Privacy notice

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL CLIENTES Y PROSPECTOS

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la “Ley”), su Reglamento y otras disposiciones aplicables, y con el objeto de que pueda decidir de manera informada sobre el tratamiento que podemos dar a sus datos personales, ponemos a su disposición este documento que proporciona información sobre el uso de sus datos personales, identificando a la entidad responsable de su información, las finalidades o acciones que motivan la obtención, uso y custodia de sus datos personales; los terceros a quienes se transferirán o se podrán transferir sus datos personales; los mecanismos para que pueda ejercer sus derechos, entre otra información.

¿Quién es el responsable de sus datos personales?

Nelo Mobile, S.A. de C.V. (en adelante e indistintamente el “Responsable” o “Nelo”) es el Responsable de sus datos personales. Nuestra dirección para oír y recibir notificaciones es: Plaza Villa de Madrid No. 1 Piso 11 Ala Sur Col. Roma Norte, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, México.

¿Qué datos usamos y podemos solicitar?

Para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, Nelo recaba o puede recabar las siguientes categorías de datos personales:

1. Datos de identificación y de contacto;
2. Datos laborales;
3. Datos económicos y financieros;
4. Datos de transacciones,
5. Datos de geolocalización,
6. Datos de navegación y dispositivos, y
7. Datos biométricos.

¿Solicitamos datos sensibles?

Nelo podrá recabar los siguientes datos considerados como sensibles:

• Patrón facial, para la verificación de la identidad de prospectos o clientes.

Datos personales de menores de edad

Para las finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad, Nelo no solicita datos de menores de edad (personas físicas, menores de 18 años). Si a través de cualquier medio (incluida nuestra página web) cualquier persona proporciona datos personales de menores y Nelo tiene conocimiento de tal hecho, procederemos a la eliminación de esta información de manera inmediata.

Finalidades del tratamiento de datos personales

Nelo y Tienda Nelo podrán tratar sus datos personales para los siguientes tipos de finalidades:

Finalidades Primarias:

• Efectuar validaciones sobre la veracidad y calidad de la información proporcionada a Nelo.
• Gestión, control y administración de clientes de Nelo.
• Comunicaciones con prospectos o clientes a través de medios electrónicos.
• Realizar análisis de perfiles de prospectos y de clientes para determinar su grado de riesgo antes y durante la contratación de nuestros servicios, incluyendo aquella información disponible en fuentes de acceso público.
• Verificar a través del Instituto Nacional Electoral los datos de su identificación oficial, incluidos aquellos datos considerados como biométricos faciales.
• Verificar por medios de acceso público o privado la veracidad y actualidad de la información proporcionada por nuestros prospectos y clientes.
• Evaluar perfiles de riesgo y de historial crediticio, de forma directa y/o a través de terceros nacionales o extranjeros.
• Contactar y dar seguimiento a cualquier proceso relacionado con los productos o servicios que se realicen en la plataforma de Nelo.
• Procesar y administrar los pagos y transacciones que se realicen a través de las plataformas de Nelo.
• Facturación, en su caso, de los servicios y productos ofrecidos por Nelo.
• Analizar y detectar los patrones de conducta de los clientes dentro de la plataforma de Nelo.
• Para cumplir obligaciones y requerimientos judiciales o administrativos.
• Estadística y registro histórico de prospectos y clientes.
• Poner a disposición de los clientes nuestra plataforma de comercio electrónico.
• Facilitar el envío de productos solicitados a través de nuestra plataforma de comercio electrónico en sitio web o plataforma móvil.

Si usted no ha manifestado su oposición en el momento de proporcionar sus datos a Nelo, podremos tratar sus datos personales para las siguientes:

Finalidades Secundarias:

• Envío de comunicaciones mercadotécnicas, comerciales, publicitarias, promocionales e informativas, como cliente o prospecto de Nelo, relacionadas con los productos/servicios de Nelo a través de las plataformas de Nelo.

Si cambia de opinión, usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias antes indicadas, e incluso revocar su consentimiento para tales efectos. En tales casos, podrá comunicar su decisión a través del procedimiento previsto en la sección “Derechos ARCO” del presente Aviso de Privacidad. La negativa para el uso de sus datos personales para finalidades secundarias no podrá ser un motivo para que Nelo niegue los productos o servicios ofrecidos.

¿Con quién podemos compartir sus datos?

Nelo podrá compartir sus datos personales y llevar a cabo transferencias de datos personales en los términos de la Ley y el presente Aviso de Privacidad, tanto dentro como fuera de México, en los siguientes casos y para las siguientes finalidades:

1. Prestadores de servicios y socios comerciales, para completar la adquisición de accesorios o servicios prestados por Nelo a través de las plataformas de Nelo.
2. Sociedades de Información Crediticia, para la consulta de historial crediticio y reportar información crediticia de nuestros clientes.
3. Organismos públicos; administraciones públicas federales, estatales y/o municipales; comisiones; institutos y/o entidades reguladoras, para el cumplimiento de obligaciones informativas, de transparencia y de prevención de fraudes u otras actividades ilícitas, así como para el cumplimiento de requerimientos judiciales o administrativos emitidos por autoridades competentes.
4. Aliados comerciales, comercios con los que Nelo tiene una relación contractual, para ofrecer a nuestros clientes sus productos, promociones y servicios; así como para prevenir actos fraudulentos.
5. Instituciones protectoras y defensoras de los derechos de los consumidores, para prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo; y en su caso, intervenir en la solución de disputas ocurridas entre los clientes y las plataformas de Nelo.

La Ley establece que las transferencias de datos antes indicadas no requieren de su consentimiento para poder ser efectuadas. Cualquier transferencia de sus datos personales que sí requiera de su consentimiento será informada previamente, a través de la comunicación y actualización de este Aviso de Privacidad y de forma previa a la realización de esa comunicación de datos.

Derechos ARCO

La Ley regula los Derechos ARCO con que usted cuenta como titular de datos personales. Estos derechos comprenden:

• Acceso: el derecho de conocer qué datos personales tratamos sobre Usted, así como información relativa a las condiciones y generalidades del tratamiento.
• Rectificación: el derecho de solicitar en todo momento la rectificación de sus datos que resulten inexactos o incompletos.
• Cancelación: el derecho a que el Responsable cese el tratamiento de sus datos personales, a partir de un bloqueo y su posterior supresión.
• Oposición: el derecho a oponerse, por causa legítima, al tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de los Derechos ARCO, Usted deberá presentar una solicitud dirigida a nuestro Departamento de Datos Personales, a través del correo electrónico: hola@nelo.mx.

La solicitud deberá contener o estar acompañada de:

1. Su nombre y domicilio completos, u otro medio para comunicar la respuesta a su solicitud;
2. Copia de un documento que acredite su identidad y en su caso, la representación legal si alguien ejerce el derecho en su nombre. Podrá omitir este requisito si aporta información que lo acredite como cliente o prospecto de Nelo y lo identifique de forma indubitable en cualquiera de nuestras plataformas digitales o aplicaciones móviles;
3. Una descripción clara y precisa del Derecho ARCO que desea ejercer y de los datos personales relacionados con su solicitud; y
4. En su caso, cualquier otra información o documento que nos ayude a localizar sus datos personales.

Nelo responderá a su solicitud dentro de los 20 (veinte) días hábiles siguientes a la fecha en que sea enviada y recibida. Si la solicitud resulta procedente, Nelo la hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que comunique la respuesta. En caso de que de la información y/o documentación proporcionados en su solicitud resulten incompletos, erróneos y/o insuficientes, o bien, no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, Nelo solicitará la corrección y subsanación de las deficiencias para poder dar trámite a su solicitud. Usted contará con 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento y corrección de la solicitud; en caso contrario ésta se tendrá por no presentada.

El uso de medios electrónicos para el ejercicio de los Derechos ARCO autoriza a Nelo para dar respuesta a la solicitud correspondiente a través del mismo medio, salvo que Usted indique otro medio de contacto en su solicitud, de forma clara y expresa.

El derecho de cancelación no es absoluto. Por favor tome en cuenta que Nelo debe conservar información para cumplir con diversas obligaciones legales y que para hacerlo puede compartir sus datos personales con otras entidades u organismos. En tales casos, es posible que el derecho de cancelación deba solicitarse ante la entidad que recibió sus datos personales.

¿Quiere revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos?

Usted podrá revocar el consentimiento para el tratamiento o transferencia de sus datos personales; esta revocación puede tener como efecto que no podamos prestarte algunos servicios. Si existen causas de interés público u obligaciones legales relacionados con la seguridad de nuestros clientes, es posible que podamos negar la revocación de su consentimiento para determinadas finalidades.

Si usted revoca su consentimiento y dicha revocación es procedente, Nelo dejará de tratar sus datos personales para las finalidades indicadas en este Aviso de Privacidad que resulten procedentes o expresamente solicitadas. Sin perjuicio de lo anterior, la revocación de su consentimiento no podrá tener por objeto garantizado que los terceros que han tenido acceso a sus datos personales dejen de tratarlos de inmediato, ni en el futuro, porque ellos pueden usar su información para finalidades propias y bajo sus propios avisos de privacidad.

Usted podrá enviar su solicitud de revocación de consentimiento al correo electrónico hola@nelo.mx, siguiendo las instrucciones aplicables al ejercicio de los Derechos ARCO.

También puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales, dirigiendo la solicitud correspondiente a nuestro Departamento de Datos Personales. Los requisitos para acreditar tu identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud serán los mismos que los señalados para el ejercicio de los derechos ARCO.

Cookies

En nuestra página web (https://www.nelo.mx/) usamos cookies y otros medios que permiten recabar información cuando usted nos visita y navega a través de esta.

Las cookies utilizadas por Nelo en su página web permiten recabar, analizar y conservar información electrónica relacionada con sus hábitos de navegación y el uso de nuestros canales de comunicación y formularios. Las cookies permiten recabar información de forma automática, en el momento mismo en que el usuario hace uso de nuestra web.

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Debe saber que, si desactiva las cookies o impide su instalación, es posible que no pueda usar de manera completa o correcta algunas funciones de nuestra web.

Cambios a nuestro Aviso de Privacidad

Nuestra página web y nuestros servicios estarán en constante actualización para incluir nuevas funciones que sean útiles para nuestros prospectos y clientes y, por lo tanto, nuestro Aviso de Privacidad podrá cambiar para reflejar estas mejoras.

Nelo podrá modificar, actualizar, extender o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance de este Aviso de Privacidad, en cualquier momento y bajo nuestra completa discreción. En todo momento, podrá solicitar la última versión de este Aviso de Privacidad a nuestro Departamento de Datos Personales, a través de la dirección electrónica hola@nelo.mx.

Cuando resulte legalmente procedente y contemos con su correo electrónico, Nelo podrá comunicar cambios al presente Aviso de Privacidad a través de ese medio de comunicación.

El Aviso de Privacidad que regule el tratamiento de sus datos personales será el que aparezca publicado en nuestra página web e identifique el tipo de relación que usted tiene con Nelo. Podrá acceder a la última versión de este Aviso de Privacidad a través de https://www.nelo.mx/, sección Aviso de Privacidad.

Si ha tenido acceso a este Aviso de Privacidad por medios electrónicos o si desea comunicar su negativa para el tratamiento de tus datos para finalidades secundarias, puede comunicar esta decisión en cualquier momento a través de los medios establecidos para el ejercicio de sus derechos ARCO.

Dudas o aclaraciones

En caso de tener dudas o aclaraciones sobre el presente Aviso de Privacidad, puede contactar a nuestro Departamento de Datos Personales a través del correo electrónico hola@nelo.mx.

Fecha de última actualización: 28 de agosto de 2025