Product policy

Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones de Tienda Nelo. Mediante la aceptación de ellos en el momento del registro, el Usuario acepta las políticas aquí contenidas que serán aplicadas a cualquier actividad que el mismo realice en el Sitio, tales como publicaciones, preguntas y respuestas, opiniones y mensajería, etc.

Espíritu General

El espíritu general de esta guía es crear un entorno de compra seguro, confiable, éticamente alineado y legalmente cumplido para todos nuestros clientes y comerciantes.

Es importante que la Tienda Nelo refleje los valores de la empresa y sus partes interesadas. Los siguientes son algunos de los principios fundamentales que buscamos asegurar:

1. Seguridad del Cliente y Cumplimiento del Producto: Estos lineamientos priorizan la seguridad del cliente al restringir productos que representen riesgos para la salud, la seguridad o el medio ambiente.
2. Cumplimiento Legal y Adherencia a Normativas: El cumplimiento de las leyes locales e internacionales es fundamental; por lo tanto, cualquier producto que pueda violar las normas legales debe ser revisado cuidadosamente. Esto incluye sustancias ilegales y productos que requieren una revisión legal adicional, como medicamentos con receta y ciertos dispositivos médicos.
3. Garantía de Calidad e Integridad de Tienda Nelo: Nos aseguramos de que todos los productos vendidos cumplan con los estándares de calidad y estén debidamente certificados, evitando la venta de artículos de calidad inferior o mal etiquetados para proteger nuestra reputación y asegurar la confianza de los clientes.
4. Entorno de Compra Respetuoso y Seguro: Mantenemos un marketplace seguro y respetuoso prohibiendo productos ofensivos o inapropiados. Además, Nelo evita productos que directa o indirectamente contradigan los valores de la empresa o que sean éticamente preocupantes para nuestros clientes y los estándares de calidad que buscamos mantener.

Productos Prohibidos

Para mantener los estándares mencionados, los siguientes artículos están prohibidos en la Tienda Nelo:

Artículos Ilegales

• Drogas y parafernalia relacionada
• Bienes falsificados o robados
• Armas y municiones, incluidas armas de fuego, explosivos o cualquier otro objeto cuyo propósito sea ser usado como arma

Materiales Peligrosos

• Productos químicos tóxicos o peligrosos
• Materiales radiactivos
• Explosivos y fuegos artificiales

Riesgos para la Salud y Seguridad

• Medicamentos con receta y ciertos dispositivos médicos (a menos que estén autorizados)
• Productos que contengan sustancias nocivas (por ejemplo, plomo, mercurio)
• Productos de salud y belleza no registrados

Contenido Ofensivo e Inapropiado

• Materiales pornográficos
• Discurso de odio y productos discriminatorios
• Artículos que promuevan la violencia o el daño

Bienes Regulados

• Productos de alcohol y tabaco
• Animales vivos (con excepciones para casos específicos como vendedores de mascotas con licencia)
• Ciertos productos agrícolas (por ejemplo, semillas, plantas)
• Productos de juego y lotería

Productos Engañosos y Fraudulentos

• Artículos falsificados o imitaciones
• Productos con afirmaciones falsas (por ejemplo, "curas milagrosas")
• Artículos que violen derechos de propiedad intelectual

Otros Artículos Restringidos

• Cosméticos y productos de cuidado personal usados
• Productos retirados del mercado
• Restos humanos o partes del cuerpo
• Productos perecederos que no cumplan con las normas de seguridad y transporte
• Artículos sobredimensionados y extremadamente pesados que excedan las limitaciones de envío
• Productos que involucren especies en peligro de extinción o comercio ilegal de vida silvestre
• Monedas y divisas

Artículos Éticamente Ambiguos y Sensibles

• Juguetes para adultos y otros materiales sexualmente explícitos
• Artículos que representen o promuevan el auto-daño o la violencia
• Productos relacionados con la brujería, el ocultismo o prácticas sobrenaturales que puedan considerarse ofensivas
• Dispositivos para abrir cerraduras y otros aparatos de robo

Restricciones Adicionales Específicas para México

• Peces vivos y depredadores de cualquier tamaño
• Imágenes que representen a niños de manera degradante o ridiculizante
• Ropa usada que no sea parte de equipaje personal
• Plata, oro y otros metales preciosos sin la documentación adecuada

Productos con Certificaciones Especiales

Para garantizar la autenticidad de los productos anunciados con certificaciones especiales, como orgánico, kosher, halal, comercio justo y libre de gluten, Nelo implementa un proceso estructurado de verificación. Esta política describe el proceso general para la presentación y verificación de estas certificaciones.

Presentación de Certificaciones

Presentación Inicial: Se requiere que los vendedores suban documentos de certificación válidos durante el proceso de listado del producto.

Las certificaciones deben ser emitidas por organismos de certificación reconocidos y acreditados, relevantes para la afirmación (por ejemplo, USDA para orgánico, OU para kosher).

Requisitos de Documentación

• Productos Orgánicos: Certificación de organismos de certificación orgánica acreditados.
• Productos Kosher: Certificación de organizaciones de certificación kosher reconocidas.
• Productos Halal: Certificación de organizaciones de certificación halal reconocidas.
• Otras Certificaciones: Documentación de certificación apropiada de los organismos relevantes (por ejemplo, Fair Trade Certified, Gluten-Free Certification Organization).

Al implementar estas medidas, Tienda Nelo puede garantizar que los productos anunciados con certificaciones especiales, como orgánico o kosher, cumplen genuinamente con las normativas, manteniendo así la confianza y seguridad del marketplace para todos los usuarios.

Cumplimiento y Aplicación

Para mantener un entorno de compra seguro, confiable, éticamente alineado y legalmente cumplido, Tienda Nelo debe implementar medidas robustas de cumplimiento y aplicación. Estas medidas asegurarán la adherencia a la política de artículos prohibidos y mantendrán la integridad y confiabilidad del marketplace.

Política de Cumplimiento

Verificación y Onboarding de Vendedores

• Proceso de Verificación: Todos los vendedores deben someterse a un proceso de verificación riguroso que incluya la verificación de identidad, revisión del registro comercial y verificaciones de antecedentes.
• Capacitación y Directrices: Se proporcionará a los nuevos vendedores materiales de capacitación detallados y directrices sobre la política de artículos prohibidos de Tienda Nelo y los requisitos generales de cumplimiento.

Listado de Productos y Monitoreo

• Filtrado Automático: Todos los comerciantes están sujetos a herramientas de filtrado automático para detectar y marcar posibles artículos prohibidos en función de palabras clave, categorías e imágenes.
• Revisión Manual: Se realizarán revisiones manuales periódicas de los listados de productos para garantizar el cumplimiento de la política de artículos prohibidos.

Documentación y Certificación

• Documentación Requerida: Los vendedores deben presentar la documentación y certificaciones necesarias para productos que caen bajo categorías reguladas, como dispositivos médicos o productos agrícolas.
• Auditorías Regulares: Se realizarán auditorías regulares de la documentación de los vendedores para asegurar el cumplimiento continuo.

Políticas Adicionales

Transparencia y Comunicación

• Mantenemos líneas de comunicación abiertas con los vendedores para abordar cualquier pregunta o inquietud sobre las políticas de cumplimiento y aplicación.
• Nos esforzamos por publicar actualizaciones y cambios en las políticas de manera oportuna para asegurar que todos los vendedores estén informados y puedan ajustar sus prácticas en consecuencia.

Mecanismo de Retroalimentación

• Implementamos un mecanismo de retroalimentación tanto para compradores como para vendedores para proporcionar información sobre las políticas y procesos de aplicación.
• Revisamos e incorporamos regularmente los comentarios para mejorar la efectividad general de la estrategia de cumplimiento y aplicación.

Colaboración con Autoridades

• Colaboramos con autoridades regulatorias locales e internacionales para asegurar que las políticas de Tienda Nelo se alineen con los estándares legales y mejores prácticas.
• Cualquier actividad ilegal o violación significativa será reportada a las autoridades correspondientes según lo requiera la ley.

Consideraciones Éticas

• Aseguramos que todas las acciones de aplicación se realicen de manera ética, respetando los derechos y la dignidad de todos los vendedores y compradores.
• Asimismo, nos esforzamos por equilibrar la aplicación estricta con un trato justo, permitiendo el debido proceso y la oportunidad para que los vendedores rectifiquen problemas cuando sea posible.

Descargo de Responsabilidad

Por favor, tenga en cuenta que la lista de artículos prohibidos proporcionada en esta política no es exhaustiva. Nelo se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar esta lista en cualquier momento en respuesta a riesgos emergentes, cambios regulatorios u otras consideraciones relevantes. Se espera que los vendedores se mantengan informados sobre estas actualizaciones y aseguren el cumplimiento de las políticas más recientes.

Tienda Nelo se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento a su entera discreción. Dichas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web de Tienda Nelo.