Shipping policy

Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones de Tienda Nelo. Mediante la aceptación de ellos en el momento del registro, los Usuarios Potenciales aceptan lo aquí contenido.

En Tienda Nelo, trabajamos para garantizar que los productos lleguen a nuestros Compradores de forma segura y oportuna. A continuación, se detallan los términos y condiciones aplicables al proceso de envío y entrega:

Responsabilidad del envío

Los Vendedores o en su caso, Tienda Nelo tienen la responsabilidad de realizar, de forma directa o por conducto de un tercero transportista, el envío y la entrega de los Productos a los Compradores, por lo que son los únicos responsables de dichas actividades frente a los Compradores. El Comprador aceptará el esquema bajo el cual será asumido el costo de envío.

Tiempos de procesamiento y entrega

Los pedidos se procesan dentro del plazo establecido por cada paquetería el cuál es posterior a la confirmación de envío.

Los tiempos de entrega dependerán de la ubicación del Comprador y del servicio de paquetería disponible. Las fechas estimadas de entrega serán informadas al momento de la compra.

Los envíos durante fines de semana y días festivos están sujetos a las políticas de cada paquetería utilizada por el Vendedor y Tienda Nelo.

Costos de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra y depende del destino, peso y dimensiones del paquete. Es responsabilidad del Comprador aceptar los costos de envío.

En ocasiones, ofrecemos promociones de envío gratuito, las cuales serán claramente indicadas en el proceso de compra.

Seguimiento de Envío

Una vez enviado el pedido, se proporcionará al Comprador un número de guía o código de rastreo, junto con las instrucciones para hacer seguimiento del envío a través de la plataforma de la paquetería.

Condiciones de Envío

Todos los envíos se realizan a la dirección proporcionada por el Comprador al momento de la compra. Es responsabilidad del Comprador asegurarse de que los datos de entrega sean correctos y estén actualizados.

Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al Comprador, tales como dirección incorrecta o que el Comprador no se encuentre al momento de la entrega, entre otros, se podrán generar cargos adicionales por reenvío.

Dudas o aclaraciones de envío

Cualquier aclaración relacionada con el envío, incluyendo entregas no reconocidas, demoras y extravíos, deberá ser reportada de manera inmediata, es decir una vez que el Comprador tenga conocimiento de ello, ya que cada envío corresponde a uno o varios productos específicos y tiene una fecha de entrega. No se garantizará la atención o resolución de la reclamación, si derivado de la revisión interna llevada a cabo por Tienda Nelo, el Comprador no reportó en tiempo y forma lo sucedido, basándose en el producto solicitado y la fecha de entrega.

Tienda Nelo no será responsable por demoras atribuibles a la paquetería o a causas de fuerza mayor, aunque procurará asistir al Comprador en el seguimiento y solución de cualquier incidencia a través de nuestros medios de contacto Whatsapp y/o hola@nelo.mx.

Tienda Nelo se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento a su entera discreción. Dichas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web de Tienda Nelo.