Terms and conditions

Términos y condiciones para usuarios interesados en vender o comprar en la plataforma de comercio electrónico de Nelo “Tienda Nelo”.

El presente contrato mercantil (el “Contrato”) establece los términos y condiciones para usuarios interesados en vender o comprar en la plataforma de comercio electrónico de Nelo (los “Términos y Condiciones de Tienda Nelo” o simplemente los “Términos”) que serán aplicables a los usuarios que tengan acceso y/o hagan uso de la plataforma de comercio electrónico de Nelo (la “Tienda Nelo”) cuya titularidad corresponde a Nelo Mobile, S.A. de C.V., con dirección en Plaza Villa de Madrid No. 1, Col. Roma Norte, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, México, sitio web https://tienda.nelo.mx/mx y a sus empresas matrices, controladoras, afiliadas y subsidiarias (referidas conjuntamente como “Nelo”), su correspondiente y cualesquier plataforma, desarrollos y/o programas adicionales o auxiliares que, directa o indirectamente, utilice Nelo para prestar sus servicios (referidos todos ellos conjuntamente con la Aplicación Móvil como los “Medios Digitales”). En el presente instrumento, las frases “nuestro” o “de nosotros” se entenderán referidas a Nelo.

Los Términos y Condiciones también podrán ser referidos, indistintamente, como el Contrato, el “presente documento” o el “presente instrumento”. Serán referidos como “Usuarios Potenciales” todas las personas físicas y morales que se registren y posteriormente, accedan o utilicen la Tienda Nelo, ya sea para vender o para comprar productos, por cualquier dispositivo u ordenador. Los presentes Términos y Condiciones están destinados y dirigidos a regular las condiciones de registro, afiliación, acceso, uso y aprovechamiento de la Tienda Nelo, así como las previsiones aplicables a las Operaciones (conjuntamente, los “Servicios”), que celebren los Usuarios Potenciales a través de la Tienda Nelo.

I. Aceptación expresa

De forma previa al uso de los Medios Digitales, los presentes Términos y Condiciones serán desplegados frente al Usuario Potencial para su aceptación expresa, misma que se realizará por medios electrónicos y mediante el llenado y/o el marcado de casillas, opciones o botones de aceptación expresamente habilitados en los Medios Digitales para tal efecto, lo anterior con fundamento en la segunda fracción del Artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables de los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana.

Para el supuesto de que los Usuarios por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos Términos y Condiciones establecidos en el presente Contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar los Medios Digitales y en su caso, de utilizar los Servicios o de celebrar alguna Operación. El Usuario Potencial declara que está actuando por cuenta propia y no por cuenta, orden, ni en representación de un tercero.

II. Registro de Usuarios Potenciales

El registro para usar la Tienda Nelo implica completar el formulario con los datos y documentos solicitados. Los Usuarios Potenciales registrados están obligados a mantener la información personal actualizada en todo momento. Nelo se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, determinada información o documentación a los Usuarios Potenciales con el propósito de verificar la veracidad de la información proporcionada, así como de suspender temporalmente las Cuentas de Usuario cuya información no haya podido ser corroborada, o aquéllas cuentas que se estimen han sido creadas con propósitos fraudulentos, quedando obligado a conservar el respaldo documental o instrumental necesario para sustentar cualquier reclamación respectiva.

Todos los Usuarios Potenciales declaran que cuentan con capacidad para contratar, de acuerdo con la legislación aplicable en sus respectivos domicilios. En el caso de personas físicas, únicamente podrán solicitar la habilitación de una Cuenta de Usuario cuando tengan mayoría de edad, es decir, dieciocho (18) años cumplidos al momento de registrarse.

III. Uso de la Tienda Nelo

a. Obligaciones del Usuario Potencial que desee vender (Vendedor)

El Vendedor de un producto en la Tienda Nelo acepta que cumple con todos los permisos y requisitos establecidos por la ley correspondiente, según los productos que desee vender dando cumplimiento a la Política de Producto. La publicación de sus productos, deberá apegarse a nuestra Política de Publicidad de los Productos, que al aceptar estos Términos el Vendedor se compromete a cumplir. Dado lo anterior, serán responsables por la existencia, calidad, cantidad, regularidad, garantía, integridad y/o legitimidad de los productos que ofrecen, y mantendrán indemnes a Nelo por cualquier acción administrativa o judicial que pudiera generarse con motivo de una oferta o venta.

Respecto a cada Usuario Potencial que desee comprar (Comprador), el Vendedor se obliga a:

1. Respetar las condiciones de venta publicadas en la Tienda Nelo.
2. En su caso, emitir la factura o ticket correspondiente.
3. Respetar la cancelación/devolución de la compra en el plazo establecido, dentro de la Política de devoluciones.
4. En su caso, respetar la garantía del producto respecto de la Política de garantías de cada Vendedor.

El Vendedor se obliga a usar únicamente los medios de pago que Nelo pone a su disposición. Lo anterior, para garantizar la seguridad de las operaciones y la finalidad de la Tienda Nelo, por lo que se prohíbe estrictamente que el Vendedor tenga comunicación directa con el Comprador para coordinar un pago por fuera de la Tienda Nelo. Asimismo, el Vendedor se compromete a cumplir las políticas establecidas en los presentes Términos y las que le sean compartidas por Nelo, tales como: Política de envíos, Política de promociones, Política de facturación, Política de inventario.

b. Autorizaciones otorgadas a Nelo

El Vendedor otorga a Nelo y a sus empresas matrices, controladoras, afiliadas y subsidiarias una licencia gratuita, sin límite de tiempo, y no exclusiva sobre todo el contenido incluido en sus publicaciones, tales como, de forma meramente enunciativa pero no limitativa, los nombres comerciales, marcas, imágenes, textos y todo otro elemento o signo distintivo (los Elementos) que identifique al Vendedor o a los productos o servicios publicados en la Tienda Nelo. Esta autorización no implica la cesión de los derechos de propiedad intelectual que pudieran existir sobre los Elementos.

Nelo podrá de forma meramente enunciativa pero no limitativa, utilizar, publicar, reproducir, poner a disposición, traducir y modificar los Elementos para:

• Usarlos en todos los Medios Digitales de Nelo y cualquier medio de comunicación con el fin de clasificar productos, identificar ofertas y realizar acciones publicitarias y de marketing.

El Vendedor declara que tiene el derecho/facultad para otorgar a Nelo la licencia gratuita, para las finalidades antes mencionadas. Asimismo, el Vendedor es responsable exclusivo de cualquier transgresión a derechos de terceros derivado del uso de los Elementos, y que se compromete a liberar a Nelo de cualquier responsabilidad que pudiera recibir de terceros derivados del uso de ese Elemento.

Nelo podrá, a su criterio, restringir publicaciones de acuerdo a la geolocalización de la persona que esté haciendo la búsqueda así como de otros factores que determine relevantes con el objetivo de mejorar la experiencia de compra.

c. Comercios autorizados

El Vendedor al aceptar estos Términos se obliga a cumplir lo establecido por Nelo en la Política de Comercios Autorizados.

d. Prestigio

Cada Vendedor, a través de la Tienda Nelo, será valorado por los Compradores, emitiendo una calificación u opinión sobre su experiencia de compra con el Vendedor y el producto adquirido, así como para conocer las evaluaciones u opiniones de otros Compradores. Las opiniones serán mostradas bajo exclusiva responsabilidad de quienes las emiten. Nelo se reserva el derecho de editar y/o eliminar aquellas opiniones que sean consideradas inadecuadas u ofensivas.

e. Compra de productos

Nelo sugiere al Comprador, leer atentamente las características del producto que desea comprar, o en su caso, al utilizar o consumir el producto, como las instrucciones, advertencias, garantías, etc. Si se diera el caso, el Comprador podrá usar la sección de Dudas sobre el producto, para resolver cualquier inquietud con respecto al producto.

El Comprador podrá encontrar las características de los productos dentro de aplicación móvil en la sección tienda o en el sitio web https://tienda.nelo.mx/mx seleccionando el producto y desplegando los “Detalles del producto”. Asimismo, encontrará las indicaciones para comprar el producto y las reseñas.

El Comprador se obliga a pagar el precio del producto incluyendo impuestos, comisiones, gastos de entrega, etc. Lo anterior, le será indicado en el flujo de compra.

IV. Medios de contacto

Para realizar cualquier solicitud, queja o reporte relacionado con la compra de un producto, así como para solicitar cualquier aclaración relacionada con el mismo, los Compradores deberán comunicarse de manera inmediata al área de Atención a Clientes de Nelo, y, dependiendo de la aclaración aplicará la política correspondiente, pudiendo ser de manera enunciativa la Política de envíos o Política de devoluciones.

Atención a Clientes

Teléfono: 55 92 00 52 31
Correo electrónico: hola@nelo.mx

En caso de no obtener una respuesta satisfactoria podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor, teléfono 55 55688722 en la Ciudad de México y Área Metropolitana, y al 8004688722, sin costo para el consumidor; asimismo en la página de Internet www.profeco.gob.mx y en el correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx

V. Prohibiciones y Sanciones

Los Usuarios Potenciales no podrán:

1. Incumplir cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones de Nelo o de la normativa aplicable.
2. Mantener cualquier tipo de comunicación por otro medio distinto al servicio de mensajería que ofrece Nelo (incluyendo correo electrónico, redes sociales, WhatsApp, etc.) durante la oferta del bien y hasta el pago del mismo.
3. Tratándose de “Vendedores”, usar su reputación, calificaciones y opiniones recibidas a través de la Plataforma de Nelo en cualquier ámbito fuera de Nelo.

De darse algún incumplimiento, Nelo podrá suspender o finalizar las publicaciones en cuestión, o en su caso, suspender o inhabilitar a los Usuarios Potenciales.

VI. Privacidad

Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios Potenciales declaran que han leído y han aceptado expresamente el Aviso de Privacidad de Nelo, que se encuentra a su disposición en el sitio web de la Tienda Nelo https://tienda.nelo.mx/mx mismo que podrá solicitar al Centro de Atención y Soporte. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, los Usuarios Potenciales deberán consultar el Aviso de Privacidad.

VII. Licencia de uso

Sujeto a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, Nelo otorga a los Usuarios Potenciales y los Usuarios Potenciales aceptan de Nelo, una licencia temporal, limitada, personal, no cedible, no sublicenciable, intransferible, revocable y no exclusiva, para el uso de la Tienda Nelo y el resto de los Medios Digitales dentro del territorio de México (la “Licencia de Uso”). Ningún código fuente o licencia para usar código fuente son otorgados bajo los términos de la presente sección. Los Usuarios se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito de los Medios Digitales, de conformidad con la regulación aplicable, el presente instrumento, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Los Usuarios Potenciales deberán abstenerse de incurrir en las siguientes conductas: (i) hacer un uso inadecuado o ilícito o fraudulento de los Medios Digitales; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos o no autorizados dentro de los Medios Digitales; (iii) utilizar los Medios Digitales con fines o propósitos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de los Medios Digitales; (iv) provocar daños en los Medios Digitales o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir o difundir o realizar actos tentativos a distribuir virus informáticos o cualesquier otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de causar daños en los sistemas de Nelo, de sus proveedores o de terceros; (vi) intentar, acceder, utilizar y/o manipular los datos de Nelo; terceros proveedores y otros Usuarios Potenciales; (vii) reproducir o copiar o distribuir cualesquier elementos insertos en los Medios Digitales, sin contar con la autorización correspondiente; y (viii) realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente o compilado que integra la Tienda Nelo y cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información patrimonial de cualquiera de los Medios Digitales.

VIII. Funcionalidad / interrupción de los Medios Digitales

El Usuario Potencial acepta que la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de los Medios Digitales podrá verse interrumpida o suspendida temporalmente por: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a los Medios Digitales; (ii) la interrupción en el funcionamiento de los Medios Digitales por fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de internet, el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Nelo.

Nelo hará su mayor esfuerzo por mantener el buen y correcto funcionamiento de los Medios Digitales, así como para mitigar la presencia de virus y/o de otros elementos introducidos a los Medios Digitales por terceros ajenos, además adoptará diversas medidas de protección para proteger los Medios Digitales contra ataques informáticos de terceros. Sin embargo, los Usuarios Potenciales reconocen que los Medios Digitales podrán no estar disponibles debido a dificultades técnicas, fallas en el internet, afectaciones en las redes de telecomunicaciones, o por cualquier circunstancia ajena a Nelo.

IX. Facturación

Todos los Comprobantes Fiscales Digitales (CFDI´s) de las Operaciones deberán ser solicitados por el Usuario Potencial directamente con el Tercero que preste el servicio objeto de la Operación. Por lo anterior, es responsabilidad del Usuario Potencial solicitar la generación y envío de los citados Comprobantes Fiscales Digitales (CFDI´s) a través de los canales designados por el Tercero correspondiente.

X. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

Los Usuarios Potenciales reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre todos los contenidos y elementos insertos en los Medios Digitales (incluyendo sin limitar marcas, signos distintivos, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentaciones, y elementos de audio y de video) pertenecen a Nelo (la “Propiedad Intelectual”).

Se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la Propiedad Intelectual, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Nelo. Cualquier uso o explotación de la Propiedad Intelectual - no autorizado por un representante legal de Nelo previamente y por escrito será motivo suficiente para revocar la Licencia de Uso prevista en el presente instrumento, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.

XI. Sanciones

Queda estrictamente prohibida la realización de “Operaciones Fraudulentas” en los Medios Digitales de Nelo. Para efectos del presente documento, se entenderá por Operaciones Fraudulentas, cualquier acto realizado por los Usuarios Potenciales para obtener un lucro o beneficio indebido, incluyendo sin limitar la suplantación de identidades; la creación de cuentas falsas o cuentas dobles de usuario; la petición o la solicitud o la realización o la aceptación de Operaciones simuladas o ficticias, inusuales o inexistentes; el ingreso de información financiera o bancaria falsa, o previamente sustraída a terceros; la confabulación con cualquier otro Usuario Potencial o con cualquier personal de Nelo para realizar conductas fraudulentas; utilización indebida de Códigos Promocionales y en general, cualquier acto aislado o reiterado que tenga como propósito engañar a la Tienda Nelo o a Nelo para obtener un lucro indebido. En caso de que Nelo detecte alguna Operación Fraudulenta por parte del Usuario Potencial, se reserva el derecho de cancelar la cuenta del Usuario Potencial en la Tienda Nelo.

XII. Caso Fortuito o Causas de Fuerza Mayor

Nelo no será responsable frente a los Usuarios Potenciales, conforme al presente instrumento, en caso de que no puedan utilizarse los Medios Digitales o no se puedan celebrar Transacciones por Caso Fortuito o Causas de Fuerza Mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, incendios, inundaciones, huracanes, tormentas, ciclones, terremotos, sismos, movimientos telúricos, pandemias, epidemias, huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones, clausuras, ataques cibernéticos de hackers, la revocación general o limitación al público usuario en el uso del software o lenguaje de programación necesario para operar la Tienda Nelo, así como toda clase de restricciones gubernamentales, casos fortuitos u otras causas de naturaleza similar o distinta.

XIII. Notificaciones

Nelo podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la Tienda Nelo, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por los Usuarios Potenciales al registrar sus Cuentas de Usuario o vía mensaje SMS al número registrado por el Usuario Potencial.

XIV. Modificaciones

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, adicionados o reformados, en cuyo caso se actualizará la fecha de última modificación del presente instrumento. El Usuario Potencial reconoce expresamente el derecho de Nelo de modificar el presente Contrato en cualquier tiempo, bastando con ello una notificación en términos del procedimiento aquí previsto, con al menos cinco (5) días naturales de anticipación a la fecha en que las modificaciones entren en vigor. En el evento en el que el Usuario Potencial no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas al presente Contrato, éste podrá solicitar a Nelo la terminación del mismo dentro de los treinta (30) días naturales posteriores al aviso, sin responsabilidad alguna a su cargo. Se entenderá que el Usuario Potencial acepta las modificaciones efectuadas a los presentes Términos y Condiciones si éste solicita o participa en cualquier Transacción en fecha posterior a que tales modificaciones entren en vigor, manteniendo vigente su derecho a dar por terminado el presente instrumento en términos de lo dispuesto en el párrafo anterior.

XV. Subsistencia

En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes Términos y Condiciones sea considerada o pudiera considerarse nulo, inválido, ilegal, prohibido o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición deberá separarse del presente Contrato, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos o condiciones restantes. Nelo deberá sustituir el término, condición, sección o disposición correspondiente, de conformidad con la regulación aplicable.

XVI. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones serán vigentes, obligatorios y vinculantes para todos los Usuarios Potenciales que tengan una Cuenta de Usuario habilitada en la Tienda Nelo y no soliciten su baja o cancelación, así como los Usuarios Potenciales que accedan como invitados a la Tienda Nelo. En caso de que algún Usuario solicite la baja o la cancelación de su Cuenta de Usuario, quedará relevado de cumplir con lo previsto en el presente documento, pero permanecerán vigentes todas aquellas obligaciones relacionadas con los daños, perjuicios o responsabilidades - de carácter civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole - en que haya incurrido, en su caso, el Usuario Potencial en contra de otros Usuarios Potenciales, de Nelo o de cualquier tercero.

XVII. Controversias

Las Partes en este acto expresamente se someten y acuerdan que cualquier disputa, controversia, reclamación, demanda, acción o litigio que surja, de o en relación con la interpretación o el cumplimiento del presente Contrato, incluyendo cualquier asunto relativo a su existencia, validez, cumplimiento o terminación del mismo (la “Controversia”), deberán ser resueltas de acuerdo a los procedimientos descritos en esta sección, mismos que serán los únicos y exclusivos procedimientos para solucionar la Controversia, siendo aplicable para cualquier Controversia, tanto para lo adjetivo como lo sustantivo, la legislación mercantil aplicable en México, renunciando en este acto las Partes a cualquier otra legislación o jurisdicción que, por motivo de sus domicilios presentes o futuros, pudiere corresponderles.

(A) Procuraduría Federal del Consumidor

En caso de que el Usuario Potencial, considere que Nelo no está cumpliendo los presentes términos y condiciones y las políticas en el establecidas, como primera instancia deberá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.

(B) Mediación

De no resolverse la situación ante PROFECO, las Partes deberán agotar el procedimiento privado de mediación en términos de la legislación aplicable en la Ciudad de México, designando para tal propósito al mediador privado número cuatrocientos noventa y cinco (495) de la Ciudad de México; en el entendido de que, si por cualquier cuestión, dicha designación no fuere viable, el mediador correspondiente será designado por la Comisión de Mediación y Arbitraje Comercial de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México (la “Comisión”).

El procedimiento privado de mediación dará inicio una vez que cualquiera de las Partes notifique por escrito al mediador privado la Controversia correspondiente y se regirá, en la medida aplicable, por lo dispuesto en la Ley de Justicia Alternativa del Tribunal Superior de Justicia para el Distrito Federal, aplicable para la Ciudad de México.

(C) Jurisdicción Ordinaria

Cualquier Controversia que no haya sido resuelta a través del procedimiento privado de mediación acordado en el párrafo (B) de la presente sección, dentro de los 40 (cuarenta) días naturales siguientes después de referido el asunto al mediador privado, será finalmente sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes en la Ciudad de México, por lo que las Partes en este acto renuncian expresa e irrevocablemente a cualquier otra jurisdicción o fuero que les pudiera corresponder por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra razón o motivo.