Warranty policy

Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones de Tienda Nelo. Mediante la aceptación de ellos en el momento del registro, el Usuario Potencial acepta las políticas aquí contenidas.

La presente política refleja el compromiso de Tienda Nelo para garantizar la calidad e idoneidad de los productos adquiridos a través de nuestra plataforma de comercio. Establece las condiciones para hacer efectiva la garantía ante el Vendedor, por lo que para efectos de lo anterior la Política de garantías de cada Vendedor es la que prevalecerá.

Vigencia de la garantía

La garantía no podrá tener una vigencia menor de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la entrega del producto. La garantía podrá ser mayor si así lo considera el Vendedor.

¿En qué casos aplica la garantía?

La Política de cada Vendedor podrá aplicar en los siguientes supuestos, siempre y cuando cumplan con las condiciones establecidas en la misma. Sujeto a lo que la Política del Vendedor establezca:

1. Defectos de fabricación del producto.
2. Fallas técnicas o de funcionamiento con el producto siempre y cuando se utilice en condiciones normales y conforme a las instrucciones de uso del producto.
3. Incumplimiento de la calidad e idoneidad del producto.
4. Daños durante el envío
5. Producto incompleto.
6. El Comprador no recibe el producto

Alcance de la garantía

Sujeto a lo que la Política del Vendedor establezca:

1. Cambio del producto.
2. Bonificación o reembolso del precio pagado, que se verá reflejado en el crédito disponible del Comprador en la App de Nelo.
3. Reducción del precio pagado

Exclusiones

La garantía no será aplicable en los siguientes casos (sujeto a lo que la Política del Vendedor establezca):

1. Intervenciones, reparaciones o modificaciones por parte del Comprador.
2. Uso indebido del producto, es decir, el producto se ha utilizado en condiciones distintas a las normales.
3. El producto no ha sido operado de acuerdo con su instructivo de uso
4. Negligencia por parte del Comprador.
5. Daños por accidentes, fenómenos naturales o fuerza mayor
6. Desgaste normal por el uso del producto.
7. Productos consumidos o utilizados, o que no estén en su empaque original o este haya sido alterado.
8. El producto presenta signos de manipulación en el producto, alterando la etiqueta, número de serie, modelo, accesorios, entre otros.
9. La garantía se presenta después del plazo establecido.
10. Cualquier operación fraudulenta o que viole los Términos y Condiciones de Tienda Nelo.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía

El plazo para hacer efectiva una Garantía es de 90 (noventa) días naturales o mayor cuando así lo establezca el Vendedor, contados a partir de la entrega del producto. Para hacerla efectiva el Comprador deberá comunicarse a través de nuestros medios de contacto Whatsapp y/o hola@nelo.mx.

Domicilio para reclamaciones

El que señale la Política de garantías de cada Vendedor.

Obligaciones del Vendedor

El Vendedor entregará al Comprador, en el momento de la entrega del bien y/o producto, la póliza de garantía por escrito, de manera clara y precisa. La póliza contendrá por lo menos lo siguiente:

1. El alcance de la garantía.
2. La duración, que no podrá ser inferior a 90 días.
3. Las condiciones y excepciones, que deberá ser conforme a lo establecido en la presente política.
4. El procedimiento para hacerla efectiva.
5. Domicilio, correo electrónico y número de teléfono para recibir el procedimiento de garantía.

Estás deberán de cumplir con el mínimo de garantía que se expresa aquí y puede señalarse mayores garantías por el Vendedor, siempre y cuando sean más favorables para el Comprador.

Sanciones

Tienda Nelo podrá sancionar con la suspensión o inhabilitación de la cuenta, o incluso la exclusión de la Póliza de garantía, a los Usuarios Potenciales que incurran en conductas fraudulentas o actúen en complicidad entre sí o terceros para obtener un beneficio de la Póliza de garantía y de Tienda Nelo.

Tienda Nelo se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento a su entera discreción. Dichas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web de Tienda Nelo.